Ayuda
Pagos, envíos, devoluciones y preguntas frecuentes
Pago seguro
Todos los pagos se procesarán a través de una pasarela de pago segura con cifrado y autenticación reforzada (PSD2). Hasta que la pasarela esté activa, los pedidos se abonan al recoger en tienda o contra reembolso. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.
Envíos y devoluciones
Enviamos con Correos Express a España peninsular: preparamos el pedido en 24–48 h y el transporte tarda otras 24–48 h, así que lo recibes en 2–4 días laborables desde que se confirma el pago. Los gastos de envío se calculan al tramitar el pedido, cuando introduces la dirección de entrega. De momento no enviamos fuera de la península. Recogida en tienda gratis: si el título está en la librería lo tienes listo en unas 2 h; si hay que pedirlo a la distribuidora te avisamos en cuanto llegue. Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver cualquier artículo en perfecto estado.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsamos por el mismo método de pago en un máximo de 14 días. Si el artículo llegó dañado o equivocado, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Preguntas frecuentes
❦ ¿Todos los libros del catálogo están disponibles?
Sí. Los libros se sirven directamente desde el almacén de nuestra distribuidora, así que puedes pedir cualquier título del catálogo aunque no lo tengamos físicamente en la estantería de Urueña.
❦ ¿Quién me envía el pedido?
Para que llegue cuanto antes, la mayoría de los pedidos los prepara y envía nuestra distribuidora desde su almacén, en nombre de la librería, así que el paquete puede llevar su remite. La venta, la atención y la garantía siguen siendo nuestras: ante cualquier problema, escríbenos a nosotros.
❦ ¿Y si un libro se queda sin existencias después de comprarlo?
Puede pasar, porque trabajamos sobre el catálogo vivo de la distribuidora. Si ocurre te escribimos enseguida y eliges tú: esperar a que vuelva (te decimos el plazo) o que te devolvamos el importe de ese artículo. Si el pedido tenía más libros, te mandamos el resto sin esperar.
❦ ¿Puedo reservar un libro y recogerlo en tienda?
Sí, y es gratis. Si el libro está en la librería lo tienes listo en unas 2 horas dentro del horario. Si es un título que servimos desde la distribuidora, lo pedimos al confirmar tu compra y te avisamos por correo en cuanto llegue (normalmente 2–4 días laborables). En ningún caso pagas portes.
❦ ¿Cómo funcionan las preventas?
Reservas hoy y te lo enviamos (o lo recoges) el mismo día del lanzamiento. Las preventas no se cobran hasta la fecha de salida.
❦ Un artículo aparece agotado, ¿volverá?
Puede pasar con las ediciones propias de Samy Tales, que preparamos nosotros en la librería. En la ficha del producto puedes dejar tu correo en «Avísame cuando vuelva» y te escribiremos en cuanto haya existencias.
❦ ¿Hacéis pedidos de títulos que no están en el catálogo?
Sí, encargamos cualquier libro editado en España. Escríbenos con el ISBN o el título y te decimos plazo y precio.
❦ ¿Los juegos de rol y de mesa tienen garantía?
Todos los juegos son nuevos y precintados, con la garantía legal de 3 años. Si falta algún componente, el fabricante y nosotros lo reponemos.
¿No encuentras respuesta? Escríbenos o llama al 622 277 255.
